Polityka zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotu produktów, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania zgłoszeń związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod linkiem narzedzia-tnace.com. Serwis ma charakter zdalny i służy prezentowaniu oraz sprzedaży narzędzi tnących i produktów powiązanych. Produkty oferowane w serwisie pochodzą od partnera handlowego i są opisywane na podstawie informacji udostępnionych przez dostawcę. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację zasad opisanych w regulaminie oraz w niniejszej polityce.

Zasady ogólne

Użytkownik ma prawo skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności w zakresie odstąpienia od umowy oraz zgłaszania produktów niezgodnych z umową. Zgłoszenia dotyczące zwrotu lub refundacji powinny być kierowane poprzez funkcje udostępnione w serwisie. Serwis rozpatruje zgłoszenia zgodnie z przepisami prawa oraz na podstawie informacji przekazanych przez użytkownika. Każde zgłoszenie powinno zawierać opis sprawy, oznaczenie zamówienia oraz wskazanie produktu, którego dotyczy. Serwis może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. Oświadczenie o odstąpieniu powinno być jednoznaczne i przekazane za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie. Po skutecznym odstąpieniu od umowy użytkownik zobowiązany jest do zwrotu produktu w stanie pozwalającym na stwierdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju, aby zapobiec uszkodzeniu podczas transportu. Serwis zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego produktu. Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, serwis może odmówić uznania zwrotu w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje przypadków wyłączonych przez przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności produktów zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie użytkownika, produktów o właściwościach ulegających zmianie, a także produktów, które po dostarczeniu zostały w sposób trwały połączone z innymi rzeczami lub nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu z przyczyn związanych z ich naturą. Ograniczenia mogą dotyczyć również produktów uszkodzonych przez użytkownika lub używanych niezgodnie z przeznaczeniem. Serwis informuje o takich ograniczeniach w sposób zgodny z przepisami.

Produkty niezgodne z umową

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiada wady, użytkownik może zgłosić reklamację za pośrednictwem funkcji serwisu. Zgłoszenie powinno opisywać zauważoną niezgodność oraz okoliczności jej stwierdzenia. Serwis może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub materiał potwierdzający stan produktu. Po rozpatrzeniu zgłoszenia serwis informuje użytkownika o sposobie jego rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Użytkownik nie powinien podejmować samodzielnych napraw ani modyfikacji produktu przed zgłoszeniem sprawy, jeżeli mogłoby to utrudnić ocenę zgłoszenia.

Refundacja

Refundacja następuje po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu metody płatności wykorzystanej w zamówieniu, o ile przepisy na to pozwalają. Serwis może wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego wysłania, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość. Refundacja nie obejmuje sytuacji, w których zwrot nie został uznany na podstawie przepisów prawa lub niniejszej polityki. Serwis nie gwarantuje zwrotu w przypadku produktów uszkodzonych wskutek nieprawidłowego użytkowania, braku należytej ostrożności lub wykorzystania niezgodnego z instrukcją.

Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa. Narzędzia tnące wymagają szczególnej ostrożności i stosowania odpowiednich środków ochrony. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób użycia zakupionych produktów oraz za skutki działań podejmowanych niezgodnie z zaleceniami producenta. Przy zgłaszaniu zwrotu lub reklamacji użytkownik powinien przekazywać informacje prawdziwe i kompletne oraz współpracować w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy.

Postanowienia końcowe

Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w zakresie dopuszczonym przez przepisy. Zmiany obowiązują po opublikowaniu w serwisie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa. Jeżeli któreś postanowienie polityki zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych za pośrednictwem serwisu narzedzia-tnace.com i nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.